リモートハンドサービス
リモートハンドサービスについて
リモートハンドサービスは、弊社担当者がお客様に代わりラック内の作業を行うサービスです。
ハウジングサービスをご利用のお客様が、何らかの事情により、データセンターに入局できない場合や、入局までに時間がかかる遠方の方にご利用いただいております。
作業範囲
原則として以下3点のような5〜15分程度の軽微な作業を承ります。
| リセット | 電源スイッチおよび、リセットスイッチの操作により対象機器の再起動を行います。 |
|---|---|
| 目視確認 | 各種インジゲータの表示状況を目視により確認します。 |
| 各種ケーブル挿抜 | 各種ケーブルの抜き差しや、異なる機器への軽微なつなぎ替えなどを実施します。 ケーブル挿抜の対象となるインターフェースは次のとおりです。 対象：USB、ディスプレイ、LAN（UTP）、シリアル（RS232C）、PS/2、電源 |
対象外の作業
以下の作業は承ることができません。事前にご了承ください。
- エラーメッセージなどディスプレイを接続して目視確認する作業
- コマンド入力などキーボードおよびマウスによる操作を行う作業
- 指示された機器やスイッチ、ケーブルなどの特定が困難な作業
- ケーブル挿抜作業において、ケーブル長不足により作業が困難な場合
- 指示内容が曖昧であったり、作業対象箇所を特定しづらいなど、間違った作業を行ってしまう可能性が高いと判断される場合
- ケーブル挿抜作業において、対象箇所を特定しづらかったり、「挿抜」作業の範囲を超え明らかに「配線」作業と思われるような場合
- 指示された作業を行うにあたって、相当の時間（15分以上）を要すると判断される場合
- その他、何らかの理由により、作業困難もしくは作業を行わないほうがよいと判断される場合
事前準備
サービスをご利用頂く前に、かならずご準備ください。必須事項がございます。各機器、ケーブルのラベル貼付・タグ付けが不十分と判断した場合は、サービスの受付をお断りする場合がありますので、ご了承ください。
| 機器の識別 （必須） | 設置機器に番号や名前などを付けてください。その番号や名前をラックの前後両方から認識できるように機器にラベル貼付またはタグ付けをしてください。この番号や名前により指示を行っていただきます。 |
|---|---|
| ケーブルの識別 （必須） | ケーブルの両端に番号や名前などを付けてください。その番号や名前をラックの前後両方から認識できるように機器にラベル貼付またはタグ付けをしてください。この番号や名前により指示を行っていただきます。 |
| 機器毎の情報 （任意） | 異なる機器毎にインジゲータや電源スイッチ、リセットスイッチ、各種インターフェイスなどの位置や操作方法が分かる図もしくは写真をご提示ください。 |
リモートハンド費用
| 受付時間 | リモートハンド費用 |
|---|---|
| 平日営業時間 （10:00〜18:00） | 無料 |
| 平日営業時間外 （18:00〜翌10:00） | 11,000円/1回 |
| 土日・祝祭日・年末年始 （終日） | 11,000円/1回 |
監視サービス
監視サービスとして、指定のネットワーク機器やサーバに対してPingによる死活監視を行うサービスをご用意いたしました。予め決められた間隔でPingを打ち、戻らない場合は決められた通報先へ通報いたします。ご希望であれば、決められたポートの死活監視も行います。
| 監視サービス | 初期費用 | 月額費用 | 備考 |
|---|---|---|---|
| Ping監視 | 1機器5,500円 | 1機器2,200円 | |
| サービス監視 | 別途お見積り | 別途お見積り | wwwサーバ、FTPサーバ、メールサーバ等のポート監視 |
指定機器がPing応答しない場合、指定されたメールアドレスへ発報します。
対象は外部ネットワークからアクセスできる必要があります。
その他のサービス
バックアップメディアのような軽微な作業は、弊社で作業を代行いたします。バックアップメディア交換のためにわざわざ入局をする必要はなくなります。 また、サーバやネットワーク機器を梱包していた梱包材（ダンボールやクッション等）については、弊社で無償で廃棄させていただきます。個人情報などの記載されたものについては、お持ち帰りいただくか、第三者が利用できない状態にした上で弊社まで破棄をご依頼ください。
| 項目 | 初期費用 | 月額費用 | 備考 |
|---|---|---|---|
| バックアップメディア交換 | 無料 | 2,200円/回（1台） | 週１回：平日10:00〜18:00に実施 |
| DNSの提供 正引き（1ドメインあたり） セカンダリのみ | 1,650円/回 | - | 平日10:00〜18:00に実施 |
| DNSの提供 正引き（1ドメインあたり） プライマリ及びセカンダリ | 3,300円/回 | - | 平日10:00〜18:00に実施 |
| DNSの提供 逆引き プライマリ及びセカンダリ | 無料 | 無料 | 平日10:00〜18:00に実施 |
| 構内配線 | 別途お見積り | 別途お見積り | |
| 専用ファイアウォール構築運用 | 別途お見積り | 別途お見積り | |
| データセンター入室（365日24時間） | 無料 | 無料 | 事前入局届けが必要 |
| 梱包材の破棄 | 無料 | 無料 | ダンボール、クッション類のみ |
※料金はすべて税込（消費税率10%）